Мы довольно часто пишем о:
— мебельных турах,
— организации контейнерных поставок,
— о доставке сборных грузов из Китая и т.д.
— о том, как лучше делать то, да это.
И в суматохе забыли рассказать о самом ценном, что есть в нашей транспортно-логистической жизни — о Вас, наши дорогие, прекрасные и «всегдаправые» клиенты. С чего бы начать?! Вначале был «Яндекс», по-моему именно так звучит это библейское изречение, поэтому не будем перечить старой книге.
Яндекс
— Поисковый запрос «доставка грузов из Китая в Россию» — выдаст в первой десятке (для исходной точки берём Москву) 15-17 сайтов, учитывая рекламные блоки + одно видео.
Результат неплохой, особенно учитывая то, что стоимость перехода в яндекс.директе по этому запросу варьируется от 15 до 20 долларов за клик (для тех, кто только начал рекламную кампанию). Т.е. в рекламном блоке на первой странице висят те, кто видит выгоду в дорогостоящей рекламе, которая даёт довольно низкий процент заинтересованных клиентов. Т.е. при том, что по рекламе такого рода проходит в лучшем случае 5% (невероятно хороший результат для контекстной рекламы) от общего числа показов, т.е. около 150 человек в день, из которых:
— 50-100 конкуренты,
— Seo-шники конкурентов, которые ищут изъяны (или достоинства) у сайта компании, давшей рекламу.
Что даёт нам около 50-100 более-менее конкретных переходов. Из которых половина клиентов делала странные запросы, типа: «бесплатная доставка из Китая в Россию» или «доставка противогаза из Китая в Россию». Другая треть просмотрела сайт и просто безвозвратно ушла, не найдя ничего стоящего на сайте.
В лучшем случае 5-10 человек:
— оставят запрос на доставку,
— позвонят или отложат звонок на потом.
Из них только один клиент теоретически будет более-менее прибыльным. И это при том условии, что компания даст выгодные цены, представители компании будут профессионально вести переговоры, и клиент в хорошем настроении. В общем, если сайт по запросу «Доставка из Китая в Россию» расположен наверху (в течение долгого времени), то теоретически ему можно доверять наравне с теми сайтами, которые находятся в первой десятке Яндекса благодаря высокой релевантности страниц.
— Но это не значит, что компании, чьи сайты находятся за пределами первой десятки работают хуже, так выстроились звёзды в созвездии Яндекса, и Вы можете дать им шанс, при этом найдя более выгодную Вам компанию:
— Конкретизируйте. Вводите более точные запросы. Например, если Вас интересует доставка мебели из Китая, то вводите
— не «Доставка мебели из Китая»,
— а «Мебель из Китая – доставка»,
— а ещё лучше – «Доставка мебели из Китая в (название Вашего города) или Россию».
Во-первых, Вы существенно сократите список компаний, которые этим не занимаются. Мебель – специфический груз, и лучше найти специализированную компанию. Так же отсеются те компании, которые не акцентируют свои статьи о доставке мебели на Ваш город. Возможно, что Вам сразу попадётся компания, которая возит мебель в Иркутск или в Новосибирск (куда Вам нужно).
— Не вводите дезориентирующие запросы, по типу: «Нужно узнать стоимость доставки кровати из Фошаня в Киров», такой запрос выдаст слабый результат. Лучше: «Доставка мебели из Китая в Киров». Не забывайте при этом в настройках менять регион поиска. Например, Вы в командировке в Пекине, ищете компанию, которая бы доставила Ваш груз из Пекина в Краснодар.
Ввели запрос «Доставка подшипников из Пекина в Краснодар», а Вам выдаётся очень ограниченный и маловразумительный список компаний. Поэтому поменяйте регион поисков на свой город.
Список
Найдя интересующие Вас компании, не спешите сразу всех обзванивать. Если груз ещё не сформирован, то у Вас есть достаточно времени, чтобы понять, с кем конкретно Вам надо работать.
Вначале, лично для себя опишите груз:
— наименование,
— объём,
— вес,
— город отправки (или город производства),
— место прибытия в Россию,
— желательная стоимость доставки и растаможки (вместе).
Не поленитесь самостоятельно просчитать стоимость доставки груза по России. Это сделать очень просто: заходите на сайт компаний «Желдоральянс» или «Деловые Линии», вводите все немногочисленные данные и получаете ответ. Если Вы возите впервые, то уже хоть насколько-то будете понимать уровень расходов.
Далее, составьте список из 20-ти компаний, которые предлагают свои услуги по доставке грузов из Китая в Россию. Внимательно изучите их сайты, если на главной странице есть ошибки, то лучше сразу пропустите их, компания, которая допускает на своём сайте грамматические ошибки – сэкономит на всём, и в итоге Вы получите не мебель, а дрова (разберём пример мебели). Зайдите в раздел: «способы доставки» и посмотрите, каким образом компания предлагает Вам доставить мебель. Очень важно, чтобы среди прочего был пункт «доставка сборных грузов» и раздел «доставка мебели из Китая».
Разделите список на несколько частей:
1. Компании, которые прописали доставку мебели из Китая в разделе «Услуги» или «Дополнительные услуги».
2. Компании, которые предлагают на сайте самые выгодные условия.
3. Компании, у которых хороший сайт, много грамотных статей, адекватно прописанные услуги и т.д.
4. Компании, имеющие офисы в России. И смотрите, какая из них присутствует в каждом из блоков. Больше блоков – выше вероятность того, что компания действительно надёжна.
Список требований к компаниям
Составьте список требований к компании, с которой хотите работать. Если Вам важно, чтобы у компании был офис в Москве, а не только в Пекине или Гуанчжоу, то впишите это и сразу сообщите компании, чтобы не тратить как Ваше, так и время транспортной компании. Вот, что важно для клиентов-новичков, которые только начинают сотрудничество с Китаем (и может быть так и не начнут):
— Наличие офиса в городе клиента. Это довольно странное требование, т.к. транспортная компания может доставить в любой город, а открывать офисы в каждом городе на «Транссибирской магистрали» крайне невыгодно.
— Гарантии. Напишите, что Вы конкретно хотите от компании, чтобы та подтвердила свой статус надёжного партнёра.
— Лицензия на организацию мебельных туров, бывают и такие объективно странные запросы.
Звонок
— Начиная обзвон компаний, учтите, что большинство компаний располагаются в Китае: Пекине или Гуанчжоу. Звоните туда ближе к шести-семи по китайскому времени. Транспортники задерживаются допоздна, т.к. конкуренция большая, работают они в основном с Россией, где масса часовых поясов, и нужно общаться с максимально возможным числом потенциальных клиентов.
Под вечер остаются самые работоспособные и информированные сотрудники. Т.е. звоня в 12 часов дня, Вы вполне можете наткнуться на практиканта, которые только учится быть полезным, и лишь запутает Вас. Велик шанс, что Вы выйдете напрямую на руководителя, или начальника транспортного отдела (если такой вообще существует), поэтому диалог будет со знающим и ответственным человеком.
— Говорите точно и кратко (Вам ещё предстоит масса звонков): «Здравствуйте, вышел на Ваш сайт через (называете источник, это очень важно для компании, поэтому, сказав это, Вы лишь повысите внимание к своему звонку), меня интересует доставка подшипников из Пекина в Москву, объём 5 кубов, вес 300 кг, всё на складе фабрики, отправка через две-три недели, что можете сказать по таможенному оформлению и доставке»
— Если после такого конкретного запроса Вас будут уговаривать: «напишите письмо, вышлите паккинг» и нести прочую чушь, то ставьте «минус» напротив этой компании, скорее всего – это любители (или Вы нарвались на некомпетентного сотрудника)
— Нормальный ответ в данном случае таков: «Вас понял, предлагаю доставить такой груз в составе сборной фуры, таможенное оформление надо утончить, а по доставке скажу сразу: Пекин – Владивосток 90 долларов куб + упаковка, далее по России примерно 20 рублей за кг. Сегодня уже вечер, завтра днём скину конкретный просчёт. Напишите мне письмо-приветствие, чтобы я мог сразу Вам ответить». Причём, это не лучший вариант, т.к. в данной случае не прозвучал таможенный тариф и транспортник не предложил несколько схем поставок, не уточнил желаемые сроки поставки.
— Избегайте работать с теми, кто не разделят таможенное оформление и доставку, т.е. «рассчитывает вкруг». Представьте себе, что Вы приехали на заправку, хотите купить бензин, а Вам упорно не говорят, предлагая «30 литров + накачку колёс + помывку стекла всего за 3000 рублей», а Вы должны угадать, выгодно ли это Вам.
— Нормальная (именно «нормальная», а не «великолепная» или «замечательная») транспортная компания должна дать Вам стоимость доставки, таможенного оформления отдельно.
После звонков
Тут уже просто, надо выбрать самую адекватную компанию, которая быстро рассчитывает (значит и на Вашим остальные запросы будет оперативно отвечать), выгодно возит и несёт ответственность за свои действия. Странно получилось, обещали поговорить о Вас, а сбились и рассказали, как искать надёжные транспортные компании. Хотя, тут ничего странного нет, ведь это зависит только от Вас, Вашего терпения, находчивости и желания добиться выгодных Вам условий. Поэтому, какой Вы, такая и транспортная-компания.
